消费者事务部召开会议讨论服务费问题



消费者事务部已于 6 月 2 日与印度国家饭店协会 (NRAI) 召开会议,讨论越来越多的消费者被迫付款的投诉 .

这次会议是因为该部注意到了一些媒体报道以及消费者在国家消费者帮助热线(NCH)上登记的不满。

消费者事务部长 Rohit Kumar Singh 也写信给 总统指出餐馆和餐馆正在收集 默认情况下从消费者那里收取,即使收取任何此类费用是自愿的。

局长在信中还指出,消费者被迫支付服务费,而食肆通常以任意高额收取服务费。

消费者也被“错误地误导”了此类收费的合法性,并在要求从账单金额中删除此类费用时受到餐馆的骚扰。

由于这个问题每天都会影响广大消费者,并对消费者的权利产生重大影响,因此该部门认为有必要进行更仔细的审查和详细审查,”信中补充说。

在 6 月 2 日的会议上,该部计划讨论消费者对纳入 以其他费用或收费的名义出现在账单中。

会议还将讨论如何让消费者不知道支付服务费是可选的和自愿的,以及如果他们拒绝支付服务费,他们会如何感到尴尬。

2017 年 4 月,该部发布了关于酒店/餐厅收取服务费的指导方针。

指引指出,顾客进入餐厅本身不能被解释为同意支付服务费。 任何以强迫消费者支付服务费作为下单条件的方式限制消费者进入,均构成《消费者保护法》下的“限制性贸易行为”。

该指南明确提到,客户下订单即表示他/她同意支付菜单卡上显示的价格以及适用的税费。 未经客户同意就上述以外的任何费用收取费用将构成该法案所定义的不公平贸易行为。

根据指导方针,在不公平/限制性贸易行为的情况下,客户有权根据该法案的规定行使他/她作为消费者的权利,以便得到倾听和纠正。 消费者可以联系具有适当管辖权的消费者纠纷补救委员会/论坛。

(此故事未经 Business Standard 工作人员编辑,是从联合提要自动生成的。)





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